El boca a boca, no solo te salvará la vida, salvará tu clínica dental.
Boca a boca o boca a oreja, se olvida en la era digital, se nos olvida que es la mejor publicidad, siempre lo ha sido y lo seguirá siendo.
Pero en la era digital, esta estrategia ha evolucionado hacia un nuevo nivel: el boca a boca 2.0.
Ahora, los pacientes no solo comparten sus experiencias con amigos y familiares, sino también en reseñas online, redes sociales y foros.
Transformar a tus pacientes en embajadores digitales puede marcar la diferencia entre una clínica que apenas sobrevive y una que prospera.
Para ello necesitas conocer estos 5 trucos.
1. Ofrece una experiencia excepcional en cada visita.
El primer paso para convertir a tus pacientes en embajadores digitales es asegurarte de que tengan una experiencia positiva en tu clínica.
- Un trato amable y personalizado desde la recepción hasta el sillón dental.
- Explicar los procedimientos de forma clara y responder a todas las preguntas.
- Crear un ambiente cómodo y profesional que invite a la confianza.
Recuerda que un paciente satisfecho no solo regresará, sino que también estará más dispuesto a recomendarte.
2. Solicita reseñas online de manera ética
Las reseñas en Google u otras plataformas son una extensión del boca a boca tradicional. Para fomentar que tus pacientes compartan su opinión… pincha aquí.
3. Crea contenido que inspire a compartir.
El contenido que publicas en tu blog, redes sociales o sitio web puede motivar a tus pacientes a compartirlo con sus contactos.
- Historias de éxito: Publica casos reales (con permiso) que muestren la transformación que lograron gracias a tus tratamientos.
- Consejos prácticos: Crea guías rápidas o tips útiles sobre salud dental que tus pacientes quieran compartir.
- Videos atractivos: Los videos son una de las formas más efectivas de captar la atención y fomentar interacciones online.
4. Usa programas de referidos.
Los programas de referidos son una forma estructurada de incentivar el boca a boca, siempre que se hagan de manera profesional.
- Ofrece una consulta gratuita o un descuento para pacientes que refieran a otros.
- Asegúrate de que los incentivos sean claros, justos y no comprometan tu imagen profesional.
- Comunica estos programas de manera discreta, para que se perciban como un gesto de agradecimiento y no como una estrategia comercial agresiva.
5. Genera confianza mediante la transparencia
Los pacientes se sentirán más inclinados a recomendarte si perciben que tu clínica opera con ética y transparencia. Algunas formas de lograrlo incluyen:
- Explicar todos los costos y opciones de tratamiento sin sorpresas.
- Ser honesto sobre lo que un tratamiento puede y no puede lograr.
- Mostrar un interés genuino por el bienestar del paciente, más allá de lo económico.
El boca a boca, era y será la mejor herramienta para atraer clientes.
Cuando se gestiona de manera adecuada, puede impulsar significativamente el crecimiento de tu clínica dental.
Recuerda que cada recomendación es un testimonio de confianza, y eso es algo que no se puede comprar.
